更新日期：2025年12月29日（立即生效）
歡迎蒞臨《農家人 Fresh Mall》（以下簡稱「本平台」）。感謝您瀏覽及使用本網站。當您開始使用本平台服務，即代表您同意遵守本條款與條件（以下簡稱「本條款」）。本條款包括平台使用規範、服務費用、付款及退款政策等內容，請詳細閱讀。
本平台為提供本地農產品及健康食品的網上交易平台，旨在連結農戶、商戶及消費者。我們致力以最透明、安全及公正的方式，促進農產品的銷售與配送。
一、服務範圍
本平台提供一個線上農墟市集（Marketplace），讓註冊用戶（「會員」）及商戶（「銷售商」）發佈及銷售商品，並讓顧客直接購買。
商品類別包括新鮮農作物、食品、飲品及相關生活產品。
「農家人 Fresh Mall」僅為交易平台，並非零售商。所有交易皆由銷售商與顧客直接簽訂買賣合約。
平台可能提供支付、配送、行銷及客服協助等輔助服務，但除特別指明外，並不作為任何一方的代理。
我們會盡力協助解決糾紛，但不保證或承擔：
產品之存量、品質或合法性；
商品描述或評價資料之真實性；
會員行為的可靠性或誠信度。
平台內提及「已驗證」等標示僅代表會員完成身份或資料核實程序，並非對商品或服務品質的保證。
二、資格與會員認證
您須年滿十八歲並具法律行為能力，方可使用本平台或註冊成為會員。
我們保留核實會員身份及限制使用權限的權利。
為確保安全與真實性，平台可能要求會員提供身份證明、電話號碼、或第三方資料核查結果以確認身分。
提供手機號碼即代表您同意我們發送一次性登入驗證碼。
若會員不符合使用資格或違反服務條款，平台有權暫停或終止其帳戶。
三、條款修訂
「農家人 Fresh Mall」保留隨時修訂本條款之權利。更新後之條款將公告於網站，並於生效前通知會員。若您不同意修改後內容，可選擇終止帳戶。繼續使用平台即表示您同意修訂內容。
四、會員帳戶與安全
註冊用戶須提供準確、最新及完整之個人資料，並妥善保管帳號及密碼。
所有透過帳戶進行之活動，視為會員本人行為。若發現帳號遭他人異常使用，請立即通知客服。
平台可於必要情況下凍結或刪除帳戶，以保護交易安全及其他會員權益。
五、平台內容與智慧財產權
本平台內容包含文字、圖片、影片、資料等（以下稱「集體內容」），均受著作權及商標法保護。
未經授權，會員不得重製、散播、轉載、或以商業用途使用平台內容。
當會員上傳圖片或資料時，即授權「農家人 Fresh Mall」於全球範圍內無償使用該內容以作廣告、行銷或服務展示。
若會員內容涉及誤導、侵權、或違法行為，平台有權隨時刪除或封鎖。
六、服務費用
本平台對銷售商與顧客分別設定服務費用（合稱「服務費」）。
銷售商服務費通常為商品標價之 30%，並視商品種類及配送方式有所調整。
費用將於結帳或結算時自動扣除。
平台保留修改服務費比例及政策之權利，並會提前通知會員。
七、銷售商義務
銷售商須：
提供真實、準確、完整的商品資料；
維持商品庫存資訊更新；
確保所有上架產品符合香港法例（例如受限制食物售賣須持有相關牌照）。
銷售商應誠信履行每一筆訂單，若發生延誤、缺貨或履約失誤，需承擔責任並向平台支付管理費或罰款。
八、商品配送條款
本店所售蔬菜均為每日新鮮入貨，如遇突發及不可抗力因素（例如：交通檢查、海關抽查、物流延誤、天氣惡劣等），有機會導致個別貨品未能如期送達或臨時缺貨。
如遇上述情況，本店會盡快以 WhatsApp / 電話通知閣下，並提供以下安排供閣下選擇：
1）改為翌日或其後可送貨日期再安排送貨；或
2）就未能供應之貨品安排退款（該部分貨品之貨款將退回原付款方式 / 以 PayMe / FPS 退款）。
閣下一經下單及付款，即表示已了解及同意以上條款，如有任何查詢，歡迎隨時與本店聯絡。
九、退款政策
顧客收到貨品後，應立即檢查。若發現損壞或錯誤，請於 24 小時內 透過電郵通知客服，並附上照片證明。
若產品由於缺貨或品質問題無法交付，平台將協助安排退款，可選擇：
原路退回款項；
發放等值電子優惠券。
未符合退款條件或逾時報告之申請，將不受理。
十、付款方式
目前接受兩種付款方式：
現金付款（COD）：顧客於收貨時直接支付現金。
轉數快（FPS）：送貨當日上午，我們會透過 WhatsApp 發送發票及付款編碼。顧客須於送貨前完成付款。
十一、內容政策
為維持健康社群，會員於平台或社群發表內容時，須遵守以下規範：
嚴禁虛假、誤導、侮辱、色情、暴力或違法內容；
不得假冒他人帳戶或散播未經授權之商業推廣；
違規者之帳戶可能被暫停或永久封鎖。
十二、優惠與推薦計劃
所有折扣、優惠碼及首次購買禮券，只適用於新客戶，且需於指定期限內使用。
「推薦計劃」旨在鼓勵會員分享平台。若被發現濫用、詐騙或違反規則，平台有權取消相關獎勵並封鎖帳戶。
詳細優惠條款將另行公告於網站及社交媒體。
十三、聯絡我們
如對本條款或平台服務有任何查詢，歡迎聯絡我們：
農家人 Fresh Mall 客戶支援團隊
📞 電話：6594-9454
📧 電郵：Familyfreshmall@icloud.com
是否希望我接著幫你加上「退換貨政策（Returns & Replacement Policy）」以及「平台免責聲明」兩個章節？這樣整個網站條款會更符合法規，也可用於商業註冊及支付服務審批。
